Políticas del Restaurante

Las reservas podrán realizarse a través de los siguientes canales: llamada telefónica, mensajería por WhatsApp, correo electrónico y plataforma Cluvi, atendidas por el equipo de ventas y soporte de MIRUM.

Los datos requeridos son: Nombre completo del titular, Número de teléfono de contacto, Número de personas, Fecha y hora deseada, Observaciones especiales (alergias, celebraciones, requerimientos de accesibilidad).

La confirmación de la reserva será enviada por el equipo a través de WhatsApp o correo electrónico, junto con un comprobante digital que incluirá las condiciones generales de la reservación.

El titular de la reserva debe presentarse dentro de los primeros 15 minutos siguientes a la hora reservada. Pasado este tiempo, la mesa podrá ser reasignada sin previo aviso.

En caso de no presentarse (No-Show) en dos (2) ocasiones, el sistema registrará la incidencia y el equipo podrá solicitar al cliente un depósito previo para futuras reservaciones.

MIRUM dispone de capacidad para la realización de eventos privados y corporativos, con aforo máximo según la configuración del montaje. La perfección de la reserva de un evento requiere la confirmación por escrito del cliente y del equipo de MIRUM, junto con el abono del primer tracto de pago.

Todo evento contará con la asignación de un coordinador de evento por parte de MIRUM, quien será el interlocutor exclusivo entre el cliente y el equipo operativo.

El programa del evento deberá ser comunicado al coordinador con al menos cinco (5) días hábiles de antelación. MIRUM se reserva el derecho de ajustar actividades que puedan comprometer la seguridad o tranquilidad.

Precios, Impuestos y Descorche: Los precios publicados incluyen IVA e impoconsumo. El servicio de descorche tiene un valor de COP $30.000 por botella (hasta 750 ml) para vinos y cocteles. No se permite el ingreso de destilados, cervezas u otras bebidas sin autorización previa.

El pago del evento se realizará en tres (3) tractos: Primer tracto: 20% del valor total del evento, al momento de la confirmación de la reserva. Segundo tracto: 30% del valor total, con al menos tres (3) días hábiles de antelación a la fecha del evento. Tercer tracto: 50% restante del valor total, el día del evento, una vez finalizado el servicio.

Cancelaciones: Con más de 15 días de antelación: retención del 10% del valor total. Entre 8 y 15 días: retención del 30%. Entre 4 y 7 días: retención del 50%. Con menos de 3 días o no presentarse: retención del 100% de los valores abonados.

Fuerza mayor: En caso de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado, las partes podrán renegociar las condiciones de la reserva, incluyendo la reprogramación del evento sin penalidad, siempre y cuando se notifique dentro de las 48 horas siguientes al hecho.

El servicio de parqueadero ofrecido por MIRUM es un servicio de cortesía que se brinda de manera gratuita como valor agregado a la experiencia gastronómica.

MIRUM NO asume la custodia ni la responsabilidad sobre los vehículos, motocicletas, bicicletas u otros medios de transporte estacionados en las zonas de parqueo del establecimiento, ni sobre los bienes dejados dentro de ellos.

Cualquier daño, pérdida, hurto o siniestro que ocurra mientras el vehículo se encuentre estacionado será responsabilidad exclusiva de su propietario.

Es responsabilidad del cliente asegurar su vehículo, activar los seguros y no dejar objetos de valor visibles dentro del mismo.

El parqueadero tiene un número limitado de espacios y está sujeto a disponibilidad.

Con el fin de garantizar una experiencia óptima para todos los comensales y una rotación adecuada del servicio, el tiempo estándar de permanencia en mesa será de dos (2) horas, contadas a partir de la hora de la reserva o del momento de asignación de la mesa.

En caso de que el cliente desee extender su estadía, podrá solicitar una extensión sujeta a disponibilidad. De no ser posible, el equipo ofrecerá alternativas como la reubicación a la zona de bar o terraza.

En caso de no presentarse dentro de los primeros 15 minutos de la hora reservada, la mesa podrá ser reasignada a otros comensales sin previo aviso.

Los clientes pueden tomar fotografías y videos con dispositivos personales para uso privado y no comercial, siempre que no interfieran con la experiencia de otros comensales.

El uso de equipos profesionales como cámaras DSLR, iluminación externa, trípodes, drones o similares requiere autorización previa por escrito del equipo de MIRUM.

Para sesiones de fotografía profesional, grabaciones comerciales o contenido para medios de comunicación, se deberá gestionar una autorización con al menos tres (3) días de antelación.

El uso de drones está estrictamente prohibido dentro de las instalaciones de MIRUM y sus alrededores sin la debida autorización de la Aeronáutica Civil Colombiana y del establecimiento.

MIRUM se reserva el derecho de realizar fotografías y videos durante los eventos para fines institucionales y promocionales, salvo solicitud expresa en contrario por parte del cliente.

Los bonos de regalo emitidos por MIRUM son títulos valores al portador que otorgan al beneficiario el derecho a redimir su valor en consumos dentro del restaurante.

Cada bono tendrá una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de emisión. Una vez vencido, el bono perderá su validez y no se realizarán reembolsos ni extensiones de plazo.

Los bonos no son canjeables por dinero en efectivo ni son reembolsables. No se emitirán cambios o devoluciones sobre el saldo no consumido.

El bono deberá presentarse al momento de solicitar la cuenta. No se aceptarán bonos después de emitida la factura.

En caso de pérdida o deterioro del bono, no se emitirán duplicados. Es responsabilidad del portador conservar el bono en buen estado.

Razón social: MARGARITAS RESTO BAR S.A.S. — NIT: 901.260.337-1 — Dirección: Calle 10 El Pencil, Filandia, Quindío, Colombia.